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消委會提醒網購三慎

2017-3-17 16:36:23 東南消費新聞網 分享到微博

【核心提示】隨著電商行業的迅猛發展,網絡購物成為去年福建新的消費者投訴熱點。從近日出爐的統計數據來看,2016年全省收到網購投訴中,售后服務問題占網購投訴總量41.03,虛假宣傳占網購投訴總量20.51。

隨著電商行業的迅猛發展,網絡購物成為去年福建新的消費者投訴點。從近日出爐的統計數據來看,2016年全省收到網購投訴中,售后服務問題占網購投訴總量41.03%,虛假宣傳占網購投訴總量20.51%。

由于網絡的虛擬性,消費者在購物時看到的只是商家展示的圖片、音頻等,容易對實物的認識存在一定誤差。其次,電商平臺匯聚了來自全國各地的商品供消費者選擇,當消費者購買完后,發生的售后問題就會因為地域的限制而得不到及時解決。消費者網購投訴熱點主要集中在買家要求退款遭拒絕,更換商品處理效率慢,商家不履行七天無理由退換貨承諾,商品實物與頁面宣傳不符等問題上。

針對網絡購物投訴,2016年3月15日,中國消費者協會在“新消費 我做主”——3·15國際消費者權益日主題宣傳會上啟動電商消費維權綠色通道(直通車)平臺。京東、淘寶、唯品會等17家電商企業(平臺)已經承諾加入綠色通道(直通車)。綠色通道(直通車)正式開通后,消費者如果有涉及上述電商企業(平臺)的消費爭議,可以由受理案件的消費者協會將投訴直接移轉電商企業(平臺),此舉有望大幅度降低消費者異地維權成本,提高消委會的工作效能。

同時,福建省消委會提醒廣大消費者,選擇網購要謹慎。消費者要選擇有第三方交易平臺且經營規模較大、專業性強、經營規范、知名度高、口碑及品牌較好的購物網站;對網站及網店真實性要進行查驗核實,對網店信譽、售后服務、退換貨服務等諸多細節進行全面了解,辨別真偽后再做購物消費決定;最重要的是,消費者要保留好消費訂單信息或其他消費憑證,以及商品交易(訂單)頁面和與商家的聊天記錄等電子證據,最好對促銷頁面進行截屏保存,并索取有效購物憑證或發票,一旦發生消費糾紛時,消費者可用這些證據來維護自身的合法權益。

本報記者 胡慧敏 實習記者 檀利民鄧婉儂

來源:東南消費新聞網 作者:胡慧敏 責任編輯:胡慧敏

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