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美容店將關閉拒退充值卡余款 強令會員限期消費

2015-5-27 13:51:56 東南消費新聞網 分享到微博

【核心提示】 【核心提示】   近日,多位市民致電本社24小時熱線96339反映,他們在中心市區云鹿路“V人生健康調理中心”美容店消費時,充值辦理了會員卡。下個月這家美容店就要關閉,要求會員盡快將卡內余額消費完,或換成指定的產
 【核心提示】



  近日,多位市民致電本社24小時熱線96339反映,他們在中心市區云鹿路“V人生健康調理中心”美容店消費時,充值辦理了會員卡。下個月這家美容店就要關閉,要求會員盡快將卡內余額消費完,或換成指定的產品,但不能退還現金。市工商局12315指揮中心工作人員提醒,市民在辦理預付卡消費時,一定要簽訂相關協議,方便日后維權。若遇消費糾紛,可撥打12315投訴



  □記者 許文龍 文/圖



  消費者



  卡內還有數千元 遭遇限期消費



  市民黃女士介紹,2009年左右,她到市區云鹿路一家“歐瑪SPA”美容店消費,充值1萬多元辦理了會員卡,但未簽訂書面消費合同。幾年來,她多次到這家店消費。去年5月,店老板由于經營不善,將店盤給了別人,店名也改成了現在的“V人生健康調理中心”,她之前辦的會員卡仍可在新店繼續消費。



  這兩天,她突然接到美容店發來的信息,稱這家店將在下個月10日左右關閉,要求會員們盡快將會員卡內的余額消費完,或者換成店里指定的等價項目或產品,但不能退還卡里的錢。“店說關就關,我卡里還有6000多元余額,短時間內怎么可能消費完。”黃女士表示,店家關閉,理應將卡內余額退還,而不是只能兌換指定產品,這嚴重損壞到她們的利益。



  記者采訪中了解到,有同樣遭遇的會員大概有幾十個。







  商家


  去年盤下店鋪 充值款項已被收走


  昨日,記者來到這家美容店。該店負責人許女士介紹,去年5月他們盤下這間美容店,現在由于店租太高,加上客流并不理想,準備下個月關店。前幾天,他們就給會員群發短信,告知相關事項。


  “盤店時,顧客往會員卡充的錢,都由以前的老板收走,并由其繼續提供相關產品。然而前段時間,以前的老板開始停止供應產品。出于負責的態度,我們繼續讓這些顧客持會員卡消費。現在店要關了,我們不可能自己掏錢,拿現金退給他們。”她說,目前美容店的處理方法就是,要求這些會員在該店關閉前,盡快消費完卡內余額,或者換成指定的服務及產品。她表示,美容店會在市區其他地段重新開張,到時會員們仍可持卡繼續消費。但對于新店何時開、在哪開,她并未作明確說明。


  許女士表示,會員們如有疑問,可到店里詢問、協商。


  律師


  情況若屬實 商家涉嫌違法


  福建佳遠律師事務所周成鏗律師認為,消費者花錢購買商家的服務,商家也按照約定提供了部分服務,雙方的行為就是消費服務合同法律關系。商家如果終止繼續提供服務或擅自變更服務標準、質量,就屬違約行為,應該退回消費者預繳的費用。如果商家存在侵權行為,消費者可撥打12315投訴舉報熱線進行投訴,或者到法院起訴。


  福建聯合信實律師事務所潘新水律師表示,新《消費者權益保護法》規定,經營者不得設定不公平、不合理的交易條件,不得強制交易;商家由于經營上的原因,沒辦法履行義務,就應該將錢退還給消費者,否則就侵犯了消費者的公平交易權。商家有意拖延或無理由拒絕退還消費者貨款、服務費用等要求的,由工商行政管理部門或其他有關行政部門責令改正,可以根據情節單處或并處警告、沒收違法所得、罰款。


  部門


  預付消費需謹慎 遇糾紛可撥12315


  如今,會員卡、貴賓卡等預付式消費十分普遍,在帶來一定便利和優惠的同時,也存在消費隱患。市工商局12315指揮中心工作人員表示,市民如果遇到辦卡糾紛,可撥打12315投訴,工作人員將根據具體情況介入調解。


  工商人員提醒,消費者在選擇預付式消費時,應充分了解商家的經營狀況和市場信譽,盡量選擇規模大、信譽高、經營狀況好的企業,不可輕信廣告、商家口頭承諾;購買時需了解合約條款,要求商家簽訂書面消費合同,明確預付式消費卡的使用范圍、有效期限、違約責任等相關條款,特別要注意終止服務、轉讓等限制性條款;應及時關注商家的經營狀況,每次充值金額不宜過多,以免遇到商家經營變動時,遭受不必要的損失。


來源:泉州晚報  作者:佚名 責任編輯:howge

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